Häufige Fragen

Häufige Fragen (FAQ)

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Zahlung und Garantie bei Gofatbike. Solltest du darüber hinaus Fragen haben, erreichst du unser Serviceteam telefonisch unter +49 800 0010271 oder per E-Mail an info@gofatbike.de (Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr).

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung erfolgt innerhalb der auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Lieferzeit nach deiner Bestellung – in der Regel 2–3 Werktage. Der Versand erfolgt mit DHL innerhalb Deutschlands, und du erhältst die Sendungsverfolgung bequem per E-Mail, sodass du deine Bestellung jederzeit nachverfolgen kannst.

Was kostet der Versand?

Kostenloser Versand ab 100 € (darunter Versandpauschale). Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir innerhalb Deutschlands kostenlos. Bei einem Bestellwert darunter fällt eine Versandpauschale an, die dir im Checkout angezeigt wird. Fatbikes kosten mehr als 100 € und werden daher immer versandkostenfrei geliefert; die Pauschale betrifft vor allem kleine Teile und Zubehör. Wir versenden mit DHL, und du erhältst die Sendungsverfolgung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben (Widerruf)?

Ja. Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Hinsendung ist für dich kostenlos; die Kosten der Rücksendung trägst du als Kunde. Bei Sperrgut, das nicht paketversandfähig ist (z. B. ein komplettes E-Bike), betragen die geschätzten Rücksendekosten ca. 100 €. Bitte berücksichtige diese Kosten, bevor du deinen Widerruf erklärst.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Du kannst bequem und sicher mit Klarna (Rechnung & Ratenzahlung, 0 % Zinsen), Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal und Vorkasse (Banküberweisung) bezahlen. So findest du für jede Situation die passende Zahlungsmethode.

  • Klarna (Rechnung & Ratenzahlung, 0 % Zinsen)
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal: Bezahle schnell und sicher mit deinem PayPal-Konto.
  • Vorkasse (Banküberweisung): Du überweist den Betrag vorab auf unser Konto. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir deine Bestellung. Die Bankverbindung und deine Bestellnummer als Verwendungszweck erhältst du nach der Bestellung.

Welche Garantie und Gewährleistung erhalte ich?

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung nach EU-Verbraucherrecht (mindestens 2 Jahre). Zusätzlich erhältst du eine Herstellergarantie: 3 Jahre auf den Rahmen, 1 Jahr auf Teile und Akku. Bitte beachte: Die gesetzliche Gewährleistung und die freiwillige Herstellergarantie sind rechtlich strikt voneinander zu unterscheiden und gelten nebeneinander – die Garantie schränkt deine Gewährleistung nicht ein.

Wird das Fahrrad montiert oder im Karton geliefert?

Dein Pedelec wird zum größten Teil vormontiert im Karton geliefert. Für die Inbetriebnahme sind nur noch wenige Handgriffe nötig (z. B. Lenker ausrichten, Pedale montieren, Sattel einstellen und ggf. das Vorderrad befestigen). Eine Anleitung liegt bei; benötigtes Werkzeug ist in der Regel im Lieferumfang enthalten.

Wie ist es um Akku und Reichweite bestellt?

Die tatsächliche Reichweite hängt von mehreren Faktoren ab, darunter Unterstützungsstufe, Gelände, Fahrergewicht, Reifendruck, Wind und Außentemperatur. Die konkreten Angaben zu Akkukapazität und Reichweite findest du auf der jeweiligen Produktseite. Lade den Akku nach Möglichkeit bei Zimmertemperatur und lagere ihn trocken, um eine lange Lebensdauer zu erreichen.

Sind die Pedelecs straßenzugelassen (StVZO)? Brauche ich einen Führerschein?

Alle unsere Pedelecs sind zu 100 % straßenzugelassen: Sie leisten 250 W, bieten Tretunterstützung bis 25 km/h und entsprechen den Vorgaben nach StVZO/EN 15194. Damit gelten sie rechtlich als Fahrrad – du benötigst weder einen Führerschein noch ein Versicherungskennzeichen und darfst ganz normal Radwege nutzen.