Garantie & Gewährleistung

Garantie & Gewährleistung bei Gofatbike

Du hast ein Pedelec oder Zubehör bei uns gekauft und möchtest wissen, worauf du dich verlassen kannst? Auf dieser Seite findest du alle Informationen zu deinen Rechten. Wir unterscheiden dabei klar zwischen zwei Dingen, die oft verwechselt werden: der gesetzlichen Gewährleistung und der freiwilligen Herstellergarantie. Beides gilt nebeneinander und schließt sich nicht aus.

Kurz gesagt: Die Gewährleistung ist dein gesetzliches Recht gegenüber uns als Verkäufer. Die Garantie ist eine zusätzliche, freiwillige Zusage des Herstellers. Was das im Detail bedeutet, liest du unten.

Gesetzliche Gewährleistung (dein gesetzliches Recht)

Als Verbraucherin oder Verbraucher hast du bei jedem Kauf Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung. Diese richtet sich nach dem geltenden EU-Verbraucherrecht und beträgt mindestens 2 Jahre ab Erhalt der Ware. In diesem Zeitraum muss das Produkt den vereinbarten und den üblichen Anforderungen entsprechen (Konformität).

Zeigt sich innerhalb dieser Frist ein Mangel, der bereits bei der Übergabe vorlag, hast du gesetzliche Mängelrechte. Diese Rechte machst du direkt bei uns als Verkäufer geltend, nicht beim Hersteller.

Was deckt die Gewährleistung ab?

Die Gewährleistung greift bei Mängeln, die zum Zeitpunkt der Lieferung schon vorhanden waren, auch wenn sie erst später sichtbar werden. Typische Beispiele:

  • ein Material- oder Verarbeitungsfehler, der schon von Anfang an bestand
  • eine Komponente, die nicht so funktioniert, wie sie sollte
  • eine Abweichung von der Produktbeschreibung auf der Produktseite

Was gehört nicht dazu?

Nicht unter die Gewährleistung fallen Schäden, die erst nach der Übergabe entstehen. Dazu zählen:

  • normaler Verschleiß von Teilen wie Reifen, Bremsbelägen, Ketten oder dem Akku (natürliche Alterung)
  • Schäden durch Stürze, Unfälle oder unsachgemäße Nutzung
  • Schäden durch fehlende oder falsche Wartung
  • Veränderungen, die du selbst am Pedelec vorgenommen hast

Deine Mängelrechte im Überblick

Liegt ein Gewährleistungsfall vor, hast du in der Regel zunächst Anspruch auf Nacherfüllung. Das bedeutet Reparatur oder Ersatzlieferung. Erst wenn das nicht gelingt oder nicht möglich ist, kommen weitere Rechte in Betracht:

  • Nacherfüllung: Reparatur oder Austausch des mangelhaften Produkts
  • Minderung: Herabsetzung des Kaufpreises
  • Rücktritt: Rückgabe gegen Erstattung des Kaufpreises

Freiwillige Herstellergarantie

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung geben wir dir eine freiwillige Herstellergarantie auf deine Bestellung. Diese Garantie kommt zu deinen gesetzlichen Rechten hinzu und schränkt die Gewährleistung nicht ein.

Unsere Garantie gilt einheitlich für alle Modelle: 3 Jahre auf den Rahmen und 1 Jahr auf Teile und Akku. So weißt du von Anfang an genau, worauf du dich verlassen kannst, ohne lange in den Produktdetails suchen zu müssen.

Unterschied zur Gewährleistung

Der wichtigste Unterschied: Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und richtet sich gegen uns als Verkäufer. Die Garantie ist freiwillig und stützt sich auf unsere Garantiebedingungen. Auch bei einer laufenden Herstellergarantie bleiben deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte in vollem Umfang bestehen.

Gesetzliche Gewährleistung Freiwillige Herstellergarantie
Grundlage Gesetzlich (EU-Verbraucherrecht) Freiwillige Zusage des Herstellers
Ansprechpartner Gofatbike (Verkäufer) Hersteller (über Gofatbike)
Dauer Mindestens 2 Jahre 3 Jahre auf den Rahmen, 1 Jahr auf Teile & Akku
Umfang Mängel, die bei Übergabe vorlagen Laut Garantiebedingungen des Herstellers

Was tun bei einem Defekt?

Ist an deinem Pedelec etwas nicht in Ordnung? Melde dich einfach bei uns, dann klären wir das gemeinsam. So gehst du am besten vor:

  • Kontakt aufnehmen: Schreibe uns eine E-Mail an info@gofatbike.de oder rufe uns kostenlos unter +49 800 0010271 an.
  • Bestellnummer bereithalten: Nenne uns deine Bestellnummer, damit wir deinen Kauf schnell zuordnen können.
  • Defekt beschreiben: Beschreibe genau, was nicht funktioniert. Fotos oder ein kurzes Video helfen uns, den Fall schneller zu beurteilen.

Wir prüfen deine Anfrage und melden uns mit den nächsten Schritten. Gegebenenfalls stellen wir dir dafür ein Service-Portal zur Verfügung. Du musst dich um nichts weiter kümmern, wir begleiten dich durch den Ablauf.

Transportschaden

Der Versand erfolgt mit DHL, und wir verpacken jedes Pedelec sorgfältig. Trotzdem kann beim Transport einmal etwas passieren. Prüf deine Sendung deshalb bitte direkt nach dem Erhalt.

  • Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, dokumentiere das nach Möglichkeit schon bei der Annahme mit Fotos.
  • Melde einen Transportschaden möglichst zeitnah nach Erhalt bei uns.
  • Schreib uns an info@gofatbike.de und füge Fotos des Schadens und der Verpackung bei.

Je schneller du uns informierst, desto einfacher lässt sich der Fall mit dem Versanddienstleister klären. Wir kümmern uns dann um eine Lösung.

Häufige Fragen

Wie lange habe ich Gewährleistung?

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt mindestens 2 Jahre ab Erhalt der Ware. Sie gilt für Mängel, die bereits bei der Übergabe vorlagen.

Wie lange gilt die Herstellergarantie?

Unsere freiwillige Herstellergarantie gilt einheitlich für alle Modelle: 3 Jahre auf den Rahmen und 1 Jahr auf Teile und Akku. Sie kommt zu deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten hinzu.

Zählt Verschleiß zur Garantie?

Nein. Normaler Verschleiß, zum Beispiel an Reifen, Bremsbelägen, Ketten oder am Akku durch normale Nutzung, ist von Gewährleistung und Garantie ausgenommen.

An wen wende ich mich bei einem Problem?

Wende dich immer zuerst an uns. Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail an info@gofatbike.de und kostenlos telefonisch unter +49 800 0010271, Mo bis Fr von 09:00 bis 17:00 Uhr.

Kontakt

Hast du Fragen zu Gewährleistung oder Garantie? Unser Kundenservice hilft dir gern weiter.

Anbieter: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Niederlande. Auf Verträge findet niederländisches Recht Anwendung. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften deines Wohnsitzstaates bleiben davon unberührt.